Vođenje društvenih mreža u Hrvatskoj: što treba uključivati suradnja?

Kreni od poslovnog cilja

„Želimo aktivniji Instagram” opisuje aktivnost, ali ne i razlog. Cilj može biti jasnije predstaviti ponudu, povećati broj relevantnih upita ili informirati publiku o događaju. Za svaki cilj trebaju drugačije poruke i radnje.

Mali restoran, organizator događaja i stručna uslužna tvrtka neće trebati isti plan. Napiši kome se obraćaš, što trenutno nije jasno na profilu i što bi osoba trebala napraviti nakon gledanja sadržaja.

Što je točno uključeno u vođenje?

Riječ „vođenje” može značiti samo raspoređivanje gotovih materijala, ali i planiranje, izradu tekstova, dizajn, snimanje i odgovaranje na komentare. Sve to treba biti navedeno prije početka suradnje.

• Koji se kanali uređuju i zašto su odabrani?
• Tko izrađuje fotografije i videozapise te koliko je snimanja uključeno?
• Tko piše i odobrava tekstove?
• Uključuje li suradnja objavljivanje i uređivanje profila?
• Tko odgovara na poruke, komentare i pitanja o rezervacijama?
• Jesu li plaćeni oglasi, upravljanje kampanjama i medijski budžet zasebni?

Dogovori odobravanje prije prve objave

Sadržaj često kasni zato što nije jasno tko ga treba odobriti. Odredi jednu kontaktnu osobu, mjesto za pregled plana i dogovoreni način slanja ispravaka. Važne informacije poput datuma, cijene, lokacije i poveznice provjeri prije objave.

Za događaje planiraj i nepredviđene promjene. Treba znati tko može brzo potvrditi promjenu rasporeda i kako se ista informacija ažurira na svim kanalima. Odobrenje za snimanje ljudi i korištenje materijala razjasni s osobama odgovornima za produkciju.

Prati ono što je povezano s ciljem

Broj pratitelja sam po sebi ne govori jesu li sadržaji pomogli poslovanju. Ako je cilj slanje upita, gledaj relevantne poruke i radnje koje vode prema kontaktu. Za najavu događaja korisno je pratiti posjete informacijama i pitanja publike.

Dogovori jednostavan izvještaj: što je objavljeno, kakav je bio odgovor, što se može zaključiti i što će se promijeniti u sljedećem planu. Bez pouzdanog praćenja nemoj svaku promjenu prodaje pripisivati Instagramu.

Kako izgleda povezan sadržaj za događaj

Na Alba Events projektu prikazujemo vlastiti događajni sadržaj: najave postavljaju očekivanja, a fotografije i osvrti vraćaju atmosferu nakon događaja. To je primjer povezanog uredničkog smjera, bez tvrdnje da je određena objava ostvarila neprovjerene poslovne rezultate.

Kad biraš suradnika, pogledaj stvarne primjere i pitaj koja je bila njegova uloga. Dobar početni razgovor vrijedi više od paketa s velikim brojem formata koji ti možda nisu potrebni.